E-tourisme institutionnel - Professionnalisation et organisation

Parmi les multiples thèmes évoqués lors de l'édition 2010 des 6es Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel, organisées par l'Ardesi, les enjeux liés à la professionnalisation et à l'organisation des acteurs, tant institutionnels que privés, sont apparus comme essentiels.
Internet, en effet, fait naître de nouveaux besoins en matière de formation continue et d'accompagnement des prestataires privés, ce qui bouleverse profondément l'organisation des organismes de tourisme. Le mois prochain, nous poursuivrons ce compte rendu des Rencontres par l'évocation des enjeux liés au web social.

au sommaire :
- La formation continue au e-tourisme, pierre angulaire de la professionnalisation des organismes de tourisme (par Jean-Luc Boulin)
Internet bouleverse profondément l'organisation des organismes de tourisme. Le temps où il suffisait d'embaucher un webmaster pour gérer sa présence sur la toile est révolu. Désormais, ce sont tous les salariés (ou presque) qui doivent acquérir de nouvelles compétences pour remplir leur fonction d'accueil, d'information, de promotion... En outre, ces nouvelles compétences doivent être réactualisées sans cesse, tant les évolutions sont rapides. D'où la nécessité d'inventer de nouveaux modes de formation continue.
- L'animateur numérique de territoire. Une nouvelle fonction pour un enjeu majeur (par Pierre Eloy)
L'e-professionnalisation de l'ensemble des acteurs du tourisme, qu'ils soient publics ou privés, est devenue un enjeu majeur pour les territoires. Pour y répondre, une nouvelle fonction doit être créée dans les organismes de tourisme, celle d'animateur numérique. Référent internet du territoire, sa mission consiste à sensibiliser les acteurs du tourisme aux évolutions liées à internet, à les accompagner dans leurs projets en ligne, à les aider à rester à la page...
- Formations au e-tourisme dans la Somme. Sensibiliser les prestataires, c'est bien... Les accompagner, c'est mieux ! (par Olivier Durand)
Moins de théorie, plus de pratique. Les formations proposées aux prestataires touristiques par le CDT de la Somme sont représentatives de l'évolution de leurs besoins en e-tourisme. Les nouveaux modules proposés visent à rendre les acteurs plus autonomes.
- À quoi servent les offices de tourisme à l'heure du numérique ? (par Stéphane Canarias)
Internet a révolutionné l'information touristique, remettant en question les missions des offices de tourisme. Si leur rôle n'est pas en cause, ils sont néanmoins contraints de se repositionner. L'e-tourisme est désormais au cœur de leur organisation.
- Les stations de Médoc Océan inventent leur office de tourisme du futur (par William Jamet)
Les stations de Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin sont désormais représentées par une entité unique, Médoc Océan. La création de cet office de tourisme communautaire a donné lieu à un vaste chantier de réorganisation tant administrative, technique, que matérielle. Pré­figurant l'office de tourisme du futur, l'OT Médoc Océan revisite les modalités d'accueil et d'information touristique, faisant la part belle aux solutions numériques tout en plaçant le conseiller en séjour au cœur du dispositif.
- CDT Béarn-Pays basque. Une organisation à géométrie variable et un management collaboratif pour faire face aux enjeux du e-tourisme (par Nicolas Graeff)
Le CDT Béarn-Pays basque a réorganisé ses équipes plusieurs fois depuis 2005 pour intégrer au mieux les nouveaux métiers liés au e-tourisme. Transversalité entre métiers traditionnels et web, transfert de compétences en interne et en direction des professionnels du territoire, partage des connaissances et travail en mode collaboratif ont été les principes qui ont guidé ces évolutions.
- Les organismes touristiques de Picardie développent "l'art de travailler ensemble" (par Jean-Philippe Gold, Côme Vermersch, Stéphane Rouziou, Pierre Sabouraud, Francis Lépine)
Depuis plus de cinq ans, les organismes du tourisme de Picardie sont engagés dans une démarche de travail collaboratif. Internet a joué un rôle essentiel dans le développement de cet "art de travailler ensemble" qui a démarré avec le déploiement du système régional de gestion de l'information et qui s'appuie sur des technologies communes. Le succès de l'opération Week-ends en Picardie (www.weekends-picardie.com) est la première manifestation commerciale de la pertinence de cette organisation.
- Mutualisation, ouverture et réactivité. Les trois forces de Sitra, le SIT Rhône-Alpes (par Karine Feige)
Mutualiser ce qui coûte cher (la gestion de l'information) pour se concentrer sur ce qui rapporte (la diffusion de l'information) est au centre des préoccupations du système d'information touristique de Rhône-Alpes (Sitra). S'ouvrir aux autres et favoriser le développement d'un écosystème est l'un des éléments clefs de son succès. D'une façon générale, dans le monde du web 2.0 et de la mobilité, l'avenir des SIT et des offices de tourisme passe par une adaptation au changement : ils doivent désormais se positionner en tant qu'entreprises de services, fournisseurs officiels de l'information touristique.

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